Definition av MSP

Exakt vad som definierar en Managed Service Provider finns inte skrivet i sten, Richard Tubb delar sin åsikt baserat på många års erfarenhet. Vad tycker du?

1. 24x7x365 övervakning och underhåll och använder ett RMM-verktyg (Remote Monitoring & Management) för att kunna utföra effektiv support.

2. Fast avgift för teknisk support ("all you can eat" men oroa dig inte; kunderna vill inte sitta hela dagar i supportsamtal i onödan, de har annat för sig.)

3. Leverantörssupport (låt inte kunder bli frustrerade genom att hänvisa dem till den ena instansen efter den andra)

Håller du med?

5 misstag att undvika

#1  Att inte dokumentera (detaljer om kundernas nätverk, processer, checklistor etc.)

#2 Att inte använda ett PSA-verktyg (Professional Service Automation verktyg bör implementeras tidigt för att hålla koll på alla ärenden, tiden som spenderas mm. "Manage your business based on metrics not on gut feeling.")

#3 Att inte fokusera på kärnverksamheten (Gör inte allt! Bygg allianser med kollegor i branschen för att kunna bredda ditt erbjudande mha av samarbeten.)

#4 Att inte ta tillräckligt betalt (arbeta med kunder som respekterar din kunskap och ditt värde)

#5 Att inte be om hjälp (omvärldsbevaka, var med i user groups, dela best practise och utmaningar)

Läs mer